問題が起きたとき
問題を切り分け、役立つ診断情報を集めましょう。
何が失敗したかを確認する
問題はページ、ブラウザー、ネットワークのどれですか？
別の通常のウェブページを試してください。1つのサイトだけが失敗する場合は、エラーを記録し、その Site Controls を確認します。ウェブサイトは読み込めるのに Bigfoot 機能が使えない場合は、Bigfoot の接続状態を調べてください。ネットワーク機能が利用できないことは、通常の閲覧が失敗したことを意味しません。
問題の報告にはどんな情報が役立ちますか？
ブラウザーのバージョン、オペレーティングシステム、行ったこと、期待した結果、実際に起きたことを記録します。画面に表示された正確なエラーも含めてください。報告書にアイデンティティのバックアップ、パスフレーズ、非公開ページの内容を掲載しないでください。
診断と復旧
診断情報を収集するには？
Help > Collect Diagnostics… を選び、レポートを保存します。収集するとローカルファイルが作られますが、報告を送信したことにはなりません。共有する内容を確認し、お問い合わせページから問題を説明してください。
問題を直すためにブラウザーデータを削除すべきですか？
リセットやアンインストールを試す前に、必要なデータとアイデンティティのバックアップを保存してください。復旧画面が表示された場合は、選択肢をよく読みましょう。使用可能な唯一のアイデンティティのコピーを削除すると、そのアイデンティティで操作する能力を永久に失うことがあります。