문제가 생겼을 때
문제의 범위를 좁히고 유용한 진단 정보를 모으세요.
어디서 문제가 났는지 확인하기
페이지, 브라우저, 네트워크 중 어디에 문제가 있나요?
다른 일반 웹페이지를 열어보세요. 한 사이트만 작동하지 않으면 오류를 기록하고 Site Controls를 확인하세요. 웹사이트는 열리는데 Bigfoot 기능을 사용할 수 없다면 Bigfoot 연결 상태를 확인하세요. 네트워크 기능을 사용할 수 없다고 일반 탐색도 실패한 것은 아니에요.
문제를 신고할 때 어떤 정보가 유용한가요?
브라우저 버전, 운영체제, 수행한 작업, 기대한 결과, 실제 결과를 기록하세요. 화면에 표시된 오류를 정확히 포함하세요. 신고 내용에 신원 백업, 암호 구문, 비공개 페이지 내용을 공개하지 마세요.
진단과 복구
진단 정보는 어떻게 수집하나요?
Help > Collect Diagnostics…를 선택하고 보고서를 저장하세요. 수집하면 로컬 파일이 생성되며, 이는 보고서를 제출하는 것과 달라요. 공유할 내용을 확인하고 연락 페이지를 통해 문제를 설명하세요.
문제를 해결하려고 브라우저 데이터를 지워도 되나요?
초기화하거나 설치를 제거하기 전에 유용한 데이터와 신원 백업을 보관하세요. 복구 화면이 나타나면 선택지를 주의 깊게 읽으세요. 유일하게 사용 가능한 신원 사본을 삭제하면 해당 신원으로 활동할 능력을 영구적으로 잃을 수 있어요.