Keď sa niečo pokazí
Zúžte príčinu problému a zhromaždite užitočné diagnostické informácie.
Zistite, čo zlyhalo
Je problém na stránke, v prehliadači alebo v sieti?
Skúste inú bežnú webovú stránku. Ak nefunguje iba jeden web, zaznamenajte jeho chybu a skontrolujte jeho Site Controls. Ak funkcie Bigfoot nie sú dostupné, ale webové stránky sa načítajú, skontrolujte stav pripojenia Bigfoot. Nedostupná sieťová funkcia neznamená zlyhanie bežného prehliadania.
Aké informácie sú užitočné pri hlásení problému?
Zapíšte si verziu prehliadača, operačný systém, vykonaný úkon, očakávaný výsledok a to, čo sa stalo. Uveďte presnú viditeľnú chybu. V správe nezverejňujte zálohy identít, heslové frázy ani súkromný obsah stránok.
Diagnostika a obnova
Ako zhromaždím diagnostiku?
Zvoľte Help > Collect Diagnostics… a uložte správu. Zhromaždenie vytvorí miestny súbor; nie je to odoslanie hlásenia. Skontrolujte, čo zdieľate, a opíšte problém cez kontaktnú stránku.
Mám na opravu problému vymazať údaje prehliadača?
Pred resetovaním alebo odstránením inštalácie si uchovajte užitočné údaje a zálohy identít. Ak prehliadač zobrazí obrazovku obnovy, pozorne si prečítajte možnosti. Vymazanie jedinej použiteľnej kópie identity môže natrvalo odstrániť možnosť konať prostredníctvom nej.
Hľadáte niečo iné?
Prezrite si pomoc k produktom, preskúmajte sekciu Spoznajte alebo vyhľadajte pojem v Slovníku. S otázkou nás môžete aj kontaktovať.