Saat terjadi masalah
Persempit penyebab masalah dan kumpulkan informasi diagnostik yang berguna.
Periksa apa yang gagal
Apakah masalahnya ada pada halaman, browser, atau jaringan?
Coba halaman web biasa lainnya. Jika hanya satu situs yang gagal, catat kesalahannya dan tinjau Site Controls-nya. Jika fitur Bigfoot tidak tersedia tetapi situs web dapat dimuat, periksa status koneksi Bigfoot. Fitur jaringan yang tidak tersedia tidak berarti penjelajahan biasa telah gagal.
Informasi apa yang berguna saat melaporkan masalah?
Catat versi browser, sistem operasi Anda, tindakan yang dilakukan, hal yang Anda harapkan, dan yang terjadi. Sertakan kesalahan yang terlihat secara persis. Hindari menerbitkan cadangan identitas, frasa sandi, atau konten halaman privat dalam laporan.
Diagnostik dan pemulihan
Bagaimana cara mengumpulkan diagnostik?
Pilih Help > Collect Diagnostics… dan simpan laporannya. Mengumpulkannya membuat berkas lokal; ini tidak sama dengan mengirim laporan. Tinjau apa yang Anda bagikan dan gunakan halaman kontak untuk menjelaskan masalah.
Haruskah saya menghapus data peramban untuk memperbaiki masalah?
Simpan data berguna dan cadangan identitas sebelum mencoba pengaturan ulang atau menghapus instalasi. Jika peramban menampilkan layar pemulihan, baca pilihannya dengan saksama. Menghapus satu-satunya salinan identitas yang dapat digunakan dapat secara permanen menghilangkan kemampuan Anda untuk bertindak melaluinya.
Mencari hal lain?
Jelajahi Bantuan produk, buka Pembelajaran, atau cari istilah dalam Glosarium. Anda juga dapat menghubungi kami untuk bertanya.