Если что-то пошло не так
Определите границы проблемы и соберите полезную диагностическую информацию.
Проверьте, что именно не работает
Проблема в странице, браузере или сети?
Попробуйте открыть другую обычную веб-страницу. Если не работает только один сайт, запишите ошибку и проверьте его Site Controls. Если функции Bigfoot недоступны, но сайты загружаются, проверьте состояние подключения Bigfoot. Недоступность сетевой функции не означает, что обычный просмотр не работает.
Какая информация полезна в сообщении о проблеме?
Укажите версию браузера, операционную систему, свои действия, ожидаемый и фактический результат. Приведите точный видимый текст ошибки. Не публикуйте в отчёте резервные копии идентичностей, парольные фразы или приватное содержимое страниц.
Диагностика и восстановление
Как собрать диагностику?
Выберите Help > Collect Diagnostics… и сохраните отчёт. Сбор создаёт локальный файл и не равнозначен отправке отчёта. Проверьте, чем делитесь, и опишите проблему через страницу контактов.
Стоит ли удалять данные браузера для решения проблемы?
Сохраните полезные данные и резервные копии идентичностей перед сбросом или удалением установки. Если браузер показывает экран восстановления, внимательно прочитайте варианты. Удаление единственной пригодной копии идентичности может навсегда лишить вас возможности действовать от её имени.
Ищете что-то другое?
Посмотрите справку по продуктам, изучите обучающие материалы или найдите термин в глоссарии. Также можно задать нам вопрос.