Wenn etwas schiefgeht
Grenze ein Problem ein und sammle hilfreiche Diagnoseinformationen.
Prüfen, was nicht funktioniert
Liegt das Problem an der Seite, am Browser oder am Netzwerk?
Probiere eine andere gewöhnliche Webseite aus. Wenn nur eine Website nicht funktioniert, notiere ihren Fehler und prüfe ihre „Site Controls“. Wenn Bigfoot-Funktionen nicht verfügbar sind, Websites aber laden, prüfe den Bigfoot-Verbindungsstatus. Eine nicht verfügbare Netzwerkfunktion bedeutet nicht, dass gewöhnliches Surfen ausgefallen ist.
Welche Informationen sind für einen Fehlerbericht hilfreich?
Notiere die Browserversion, dein Betriebssystem, was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist. Füge den genau sichtbaren Fehler ein. Veröffentliche in einem Bericht keine Identitätssicherungskopien, Passphrasen oder privaten Seiteninhalte.
Diagnose und Wiederherstellung
Wie sammle ich Diagnosedaten?
Wähle „Help > Collect Diagnostics…“ und speichere den Bericht. Das Sammeln erstellt eine lokale Datei; es ist nicht dasselbe wie das Einsenden eines Berichts. Prüfe, was du teilst, und beschreibe das Problem über die Kontaktseite.
Sollte ich meine Browserdaten löschen, um ein Problem zu beheben?
Sichere nützliche Daten und Identitätsbackups, bevor du einen Reset versuchst oder eine Installation entfernst. Wenn der Browser eine Wiederherstellungsansicht zeigt, lies die Optionen sorgfältig. Die einzige nutzbare Identitätskopie zu löschen kann dir dauerhaft die Möglichkeit nehmen, mit ihr zu handeln.
Suchst du etwas anderes?
Lies die Produkthilfe, erkunde Wissen oder schlage einen Begriff im Glossar nach. Du kannst uns auch mit einer Frage kontaktieren.